Esto me pasó en un vuelo que realizaba en Julio de 2017 con destino a Milan, con varias escalas, muchas, justificadas por el bajo precio del billete.

El vuelo comenzaba en Aeroparque con destino a Iguazú por Andes lineas Aéreas, para realizar el cruce a Brasil en auto y tomar un vuelo comprado en la página de American Airlines (AA) desde Foz operado con Latam escala en San Pablo de ahi a Miami operado con AA, un dia entero de paseo y compras y por la noche volabámos a Milán para empezar un recorrido por el norte de Italia, Suiza hasta Estrasburgo (Francia) a visitar a un amigo, todo en auto. La vuelta? De Milán a NYC (6 días de descanso) y vuelo directo a Ezeiza operado también por AA.

Aclaro que no era la primer vez que realizábamos esta triangulación, que para los apasionados de los aviones y aeropuertos, no nos es un problema. Y para los que no nos queda otra que viajar en vacaciones de invierno a un precio de temporada baja tampoco.

El 12 de Julio de 2017 llegamos a Aeroparque, era un caos, ya que empezaban las vacaciones de invierno, caos de gente y en los sistemas de las aerolíneas que funcionaban mal y el proceso de check in se demoraba. Una vez que pudimos despachar nuestra valijas (las cuales estaban vacías esperando llenarse en Miami y NYC) subimos al sector de embarque, nuestro vuelo empezó a demorarse, una y otra vez, entendiendo que cuando esto pasa es muy probable que este vuelo no salga decidimos bajar y probar tomar otro vuelo de otra aerolínea. Habíamos dejado casi todo el día libre en función de que podría pasar alguna cancelación. Al bajar al sector de mostradores la terminal era un mundo de gente, no era el único vuelo cancelado y se seguían sumando pasajeros varados. El principal problema fue que en Aeroparque ese día fallaban los sistemas de reservas y que la línea aérea en cuestión no nos devolvían las valijas. Las opciones ? cambiar el vuelo de AA para el día siguiente sin tener confirmación de Andes que el día siguiente volemos (usd 500 por ticket, casi lo que habíamos pagado la totalidad), esperar a ver si salía el vuelo a la hora que sea, o tomar un vuelo a Sao Pablo arriesgándonos a que no nos dejen embarcar puesto que el vuelo comenzaba en Foz y nos salteábamos ese tramo. (se utiliza el término no show para cuando uno no toma uno de los tramos comprados en la misma reserva). Pero como era operado por otra línea aérea…. tomamos ese riesgo

Sacamos en cuanto pudimos un pasaje a Sao Paulo en Aerolíneas Argentinas (AR), el mismo llegaba 2 horas antes del otro vuelo, GRU – MIA, con la mala suerte de que ese vuelo una vez que estábamos en la espera nuevamente para embarcar se empezó a demorar, primero 30 min y luego otros 30, para cuando embarcamos ya sabíamos que no podríamos tomar el vuelo de AA, siendo que el embarque se realiza 30 min a 1 hora antes de la salida, y nos quedaba resolver lo del no show, le comentamos a las asistentes de vuelo las cuales informaron a base en GRU, nos esperarían para acompañarnos hasta la puerta de embarque del vuelo de AA, buenísimo dijimos, que bien, el vuelo llegaría en horario ( luego de dos retrasos).Era un B737 800 que estrenaba el sistema de entretenimiento a bordo sin pantallas, en donde cada uno utiliza sus dispositivos.

Al llegar a GRU nos esperaba una persona de AR tal como nos habían informado, pero nuestra cara se modificó cuando nos dijo que era imposible llegar a la puerta del vuelo de AA puesto que no daban los tiempos y que esa noche nos quedábamos en un hotel dentro del aeropuerto para tomar el vuelo a la mañana siguiente. bueno dijimos que amables, después de estar casi todo un día dando vueltas lo vimos con buena cara. eran ya las 10 de la noche y habíamos salido a las 8 am de mi casa.

Nos quedamos en un hotel muy cómodo dentro de la zona estéril de la T2 (nueva) se llama TRYP, limpio, moderno y muy buen desayuno, se cobra por horas y no estadías, y lo pagamos con nuestra tarjeta, «habíamos entendido mal», la propuesta de la persona de AR que nos ofreció esas comodidades. Pero bueno luego de un pequeño intercambio de ideas nos quedamos y luego lo reclamaríamos al seguro de viajero, que suele reintegrar este tipo de gastos y de hecho así fué.

Al otro día fresquitos bañados y con el estómago lleno de fruta y panes de queso nos acercamos al mostrador de AA para ver nuestra situación. eran aproximadamente las 9 de la mañana- La persona que nos atendió luego de mirar varias veces la computadora y teclear y teclear y teclear… nos dijo con una sonrisa que nuestro ticket había sido cancelado, no sólo el tramos a MIA sino la vuelta también, » tudo caído» nos decía y que ella no podía hacer nada desde ahí que tendríamos que salir del sector de seguridad o area estéril y resolverlo en las oficinas comerciales. Podía fallar y falló. Aviso que la historia tiene un final feliz.

No nos quedaba otra que salir a encontrar a alguien que nos habilite a continuar con nuestro viaje y volver a pasar por seguridad y migraciones. era casi imposible que podamos embarcar en ese vuelo a MIA, pero bueno nuestra esperanzas seguían en pie. No nos resignábamos a volver a Argentina, tampoco es que podíamos puesto que habíamos sacado solo vuelo de ida a GRU jeje. En fin, al encontrar a alguien de AA nos informa que recién a las 17 h volvía el personal comercial que podría resolver nuestro tema, ya para entonces se habían hecho las 12 del mediodía del 13 de julio.

Para cuando llegó la hora de encontrarnos con la gerente de AA ya habíamos comido recorrido el aeropuerto de punta a punta, buscado vuelos desde GRU a donde sea, pensado en cómo volver, discutido con el personal de AR que no se hacían cargo de las demoras de sus vuelos. Pero bueno al llegar la gerente nos acercamos, le comentamos nuestra experiencia desde el día anterior, le dijimos que éramos socios de AAdvantage y que queríamos volar a Milan pagando lo que sea, jajaj no tan literal pero algo de desesperación había en nuestras palabras.

Ella muy calmada buscó en su computadora y nos dijo que podíamos tomar un vuelo que salía en 3 horas a Dallas y de ahi a Milan, perfecto dijimos cuanto sale? porque los cambios en AA salen entre 150 y 200 usd mas la diferencia de la tarifa al momento del cambio, a lo que respondió: «Nada, ustedes ya pasaron por mucho asi que va por cuenta de American» nos miramos y no lo podíamos creer, eran los dos últimos asientos al final de todo en un B787 casi a estrenar asi que muy contentos, le agradecimos y le compramos unas cajas de chocolates para ella y el personal de la oficina. Realmente se portaron muy bien, podrían habernos cobrado pero decidieron no hacerlo.

El resto del viaje todo perfecto, llegamos a Dallas Fortworth nos quedamos en el salon Vip de AA, muy cómodo, tema para otro posteo, y llegamos a Milán donde alquilamos un auto para recorrer un poco, otro posteo también. Nos sumaron unas millas de más y todos contentos.

PD: las valijas aparecieron antes de embarcar el vuelo de AA de AEP a GRU asi que decidimos dejarlas en la oficina de un conocido que trabaja en el aeropuerto, puesto que viajar solo con las carry on sería mas fácil a la hora de moverse. Y así fué.